Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo službe za podporo strankam, ki bo vodil našo ekipo za podporo strankam in zagotavljal odlično uporabniško izkušnjo. Kandidat bo odgovoren za razvoj strategij za izboljšanje zadovoljstva strank, usposabljanje in motivacijo ekipe ter reševanje zahtevnih situacij. V vlogi boste sodelovali z različnimi oddelki, da bi zagotovili učinkovito komunikacijo in hitro reševanje težav. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost vodenja ekipe in izkušnje s podporo strankam v dinamičnem okolju. Vaša naloga bo tudi spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti in priprava poročil za višje vodstvo. Če ste usmerjeni k rešitvam, imate strateški pogled in želite prispevati k rasti podjetja, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Vodja službe za podporo strankam.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usklajevanje ekipe za podporo strankam.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI).
- Usposabljanje in motiviranje zaposlenih v podpori strankam.
- Reševanje zahtevnih pritožb in situacij s strankami.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov.
- Priprava poročil in predstavitev za višje vodstvo.
- Uvajanje novih tehnologij in orodij za podporo strankam.
- Vzpostavljanje in vzdrževanje visokih standardov storitev.
- Spremljanje trendov in najboljših praks v podpori strankam.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam ali vodenja ekipe.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in težavnih situacij.
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij za podporo strankam.
- Organizacijske sposobnosti in sposobnost dela pod pritiskom.
- Usmerjenost k strankam in rešitvam.
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil.
- Znanje slovenskega jezika in vsaj enega tujega jezika.
- Fleksibilnost in prilagodljivost v dinamičnem okolju.
- Sposobnost motiviranja in vodenja ekipe.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj stil vodenja ekipe?
- Kako ravnate z nezadovoljnimi strankami?
- Katere metode uporabljate za motivacijo zaposlenih?
- Kako spremljate in izboljšujete KPI-je v podpori strankam?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi izboljšali našo trenutno službo za podporo strankam?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako zagotavljate učinkovito komunikacijo med oddelki?
- Kakšne so vaše izkušnje z usposabljanjem zaposlenih?
- Kako ostajate na tekočem z novostmi v podpori strankam?
